Marija K.
Kako komunicirati sa građanima i organizovati rad, kako treba da izgleda radni prostor, ali i kada se ide na pauzu – to će biti lekcije za službenike javne uprave koji će proći kroz Nacionalnu akademiju za javnu upravu.
Program je zamišljen u skladu sa ciljem da je građanima neophodno pružiti bolje javne usluge. Na obuku će ići kako službenici u ministarstvima, gradskim i opštinskim upravama, tako i zaposleni u drugim organima javne uprave – sudstvu, tužilaštvu, državnom pravobranilaštvu, ali i u samostalnim i nezavisnim državnim organima i organizacijama.
Dakle, zaposleni u državnim institucijama će morati da nauče kako se pružaju usluge građanima, sprovode propisi, digitalnu pismenost, timski rad, odnose sa javnošću, vođenje podataka, pripremanje i pisanje strategija, kreiranje javne politike i druge veštine.
Dražen Maravić, v.d. direktora Nacionalne akademije za javnu upravu, kaže da je jedan od najvećih zadataka akademije „da razvije servisnu orijentaciju službenika“.
Cilj je da se službenici u budućnosti ponašaju onako kako se danas ponašaju zaposleni u bankama ili u osiguravajućim kućama. Od službenika će se zahtevati da dobro poznaju svoj posao i da ga rade na ljubazan, prijatan i efikasan način i upravo to sve će se učiti na akademiji.
Neće se moći, kao pre, ići na pauzu kada nije predviđeno vreme za nju, i neće biti više situacija da se jede u toku rada sa strankom.
– objašnjava Maravić.
On kaže da na Akademiji očekuju velike izazove i otpor službenika koji će neminovno doći sa promenama, ali naglašava da ih to neće pokolebati.
Kako dodaje, veliki deo posla će biti na rukovodiocima jer će oni voditi računa o tome kako se zaposleni ponašaju na šalterima i moraće da rešavaju kako da promene način rada zaposlenih u javnoj upravi, ali i kako da se nose sa otporima koji će se javiti zbog ovih promena.
Obuke se već sprovode od marta, traju dva do tri dana i obavljaju se u toku radnog vremena. Nekada je to ceo dan, a nekada nije, u zavisnosti od problematike. U pitanju su klasična predavanja ili radionice. Koristi se mentorstvo koje je naročito važno u odnosu rukovodilac-službenik.
Kako objašnjava Maravić, rukovodioci će imati veliku odgovornost, a zaposleni koji budu odstupali od pravila trpeće posledice. Vladina služba za upravljanje kadrovima pružaće rukovodiocima stručnu pomoć ako imaju nerešiv problem sa otporom od strane službenika.
Foto: Blic
